Zasypávejte díry na cestách zákazníků ... obousměrnými odkazy

Jak online prostor využívat ke smysluplné komunikaci a ne k jalovému hejtění? Nad tím už delší dobu přemýšlím viz Chytré sítě. Dneska mi došla jedna chybějících z kostiček - obousměrné odkazy

Cesty zákazníka

V marketingu se již mnoho let, ne-li desetiletí, používá koncept "cest zákazníka". Cesty, které zákazníka vedou od něčeho k něčemu, od povědomí o nějakém problému a jeho řešení k v komerci koupi něčeho, v nezisku k nějaké jiné žádoucí akci. Dříve byly cesty zákazníků jednoduché "Dej inzerát do telky, rádia, novin > Nech lidi nakoupit v obchodě". S tím, jak se komunikace zesložiťuje, zesložiťují se i cesty zákazníků, jejich efektivní stavění a provozování.

Příklad cesty zákazníka Offline >> Online

Obousměrné odkazy na cestách zákazníka

Stavění cest zákazníka je dnes i po těch letech v naprosto mizerném stavu. Milióny se lejí do různých kampaní, ale téměř nikdo si cestu zákazníka ke kýžené akci neobtěžuje projít. A tak na cestách zůstávají různé překážky. A k čemu je šestiproudá vyčinčaná dálnice, která má uprostřed hluboký příkop? Prostě k ... ničemu.

Ukažme si to na následujícím příkladu:

1. Jdu na výstavu do www.dox.cz .

2. Je tam prima upoutávka na jejich akci DoxFall .

3. Projíždím si web akce a na YT kanálu DOXu/akce se dostanu na super zajímavý rozhovor s autorem knihy - FALL | Colum McCann: Apeirogon o hluboce aktuálním tématu.

4. A.... nic.

Jasně, mohu si googlit tu knihu, najít ji třeba na stránkách nakladatelství, možná si jí i koupím.

Ale, do háje, to je opravdu tak těžké:

• na stránce akce s rozhovorem dát odkaz na stránku knihy a

• na stránce knihy dát odkaz na rozhovor s autorem,

abych významně zvýšil pravděpodobnost, že:

• lidé, kteří přijdou do DOXu či na DOXFall si koupí tu knihu,

• ti co si přečtou knihu, přijdou do DOXu na nějakou další podobnou akci?

WTF?

Příklad cesty zákazníka Akce <> Kniha

Proč se tohle (ne)děje?

Proč se to neděje?

Protože jsou marketéři líní a odhodí lopatu v půli cesty?

Protože to v konečným důsledku nejsou jejich prachy, tak proč by je neházeli do kanálu?

Z jiného důvodu?

Nevím.

Ať tak nebo tak, vnímám jako zajímavou příležitost stavět cesty zákazníků s obousměrnými odkazy. Aby cesta zákazníků ke kýžené akci byla co nejplynulejší a bez "příkopů".

Stejně tak vnímám prostor pro nové služby, které usnadní stavění takových cest. Jasně, není to nic nového, starý známý sematic web . Ale není čas ten koncept oprášit a zkusit ho implementovat znovu? Fakt nemůže:

• tvůrce videa s rozhovorem s autorem k němu dát odkaz na stránku knihy, o které rozhovor je,

• tvůrce stránky knihy, který se o tom dozví, povolí zobrazení odkazu na video na své stránce knihy?

Třeba zkracovače URL k nalezení obousměrných odkazů, takovému "robotickému link buildingu" mají jen kousíček:

• Proparsovat odkazovanou stránku, zda neobsahuje URL, které už mám v databázi zkratek,

• dát oběma účtům vědět, že se mohou navzájem propojit,

• případně jim poskytnout automaticky generovaný obsah - "iframe" na zobrazení schválených křížových odkazů na jejich stránkách,

je pár "řádků kódu".

Bůh žehnej za Allegro a Temu?

Zajímavým impulsem k efektivnější komunikaci může být invaze globálních elektronických tržišť.

Běžný menší eshop s nimi může soutěžit v mnoha ohledech jen těžko.

Že by jednou z cest ke konkurenceschopnosti bylo důsledné stavění lokálních obousměrných cest zákazníků? 😊

Možné další kroky

Zaujalo Vás toto téma? Chcete se v něm ve Vaší firmě posunout dále?