NÁPAD - Nechte svá zařízení "mluvit", dodejte zákazníkům novou hodnotu
Rozbilo se Vám někdy něco v domě? A to obvykle ve chvíli, když jste někam spěchali, nevěděli jste, tam máte zavolat a neměli jste moc prostoru to řešit? Stresující situace. Přitom by stačilo nechat za
Pro koho to je
Majitelé nájemních domů i průmyslových objektů
Dodavatelé zařízení do nich například výrobcům garážových vrat.
Co jim to přinese
Majitelům
problém může být řešen dříve, než skutečně nastane - zařízení si samo řekne o opravu,
snížení stresu - všichni zainteresovaní v případě závady vědí "co se děje/bude dít",
rychlé vyřízení opravy a zamezení škod - například otevřenými garážovými vraty nedojde k vloupání do objektu,
snížení nákladů - včasným zásahem se vyhneme nákladnější opravě, v případě problému servisní technik ví, v čem je problém a může se na to připravit,
Dodavatelům
nová hodnota pro zákazníky,
odlišení se od konkurence,
zdroj dodatečných příjmů i od stávajících zákazníků,
snížení stresu operátorů zákaznických linek - místo rozhovoru se zákazníkem ve stresu bez znalosti věci se na hovor mohou připravit a sami mu aktivně zavolat.
Situace teď
Jsme areál s více domy a cca 15-ti garážovými vraty Hormann . O víkendu v 6:00 se nám jedna garážová vrata přestala zavírat. Vzhledem k opakovaným pokusům o vniknutí do domů a vykradení sklepů to bylo nepříjemné. Volal jsem o víkendu správci domu, ten se snažil dovolat servisnímu technikovi. Já mezi tím zkoušel čistit čidlo vjezdu, ale nepomáhalo to.
Nakonec jsem na netu našel manuál , v našel seznam chybových hlášení a popis chyby a možnosti odstranění. Vyšlo z toho, že je asi chyba v čidle dojezdu a provizorně pomůže dveře popotáhnout dolů ručně a pak už sjedou samy. Správce slíbil, že zavolá v pondělí servisnímu technikovi a pokusí se domluvit opravu na co nejdříve.
Jak by to šlo řešit
Příklad komunikace stroje s lidmi - garážová vrata
Ovládání garáže je, třeba i přes externí "krabičku", například 2N SmartCom, připojeno na mobilní síť. V případě chyby pošle její kód přes SMS centrální službě.
Na centrální webové službě, kde je nastaveno:
informace, že k dané krabičce je připojeno zařízení Hormann WA 400 / WA 400 M / ITO 400,
součástí popisu zařízení je strukturovaný popis chyb včetně možností odstranění příčin viz obsah manuálu v různých jazycích,
spojení na správce domu, předsedu Sdružení Vlastníků Jednotek domu a odpovědného servisního technika s informací o tom, že jejich jazykem je čeština.
V okamžiku poruchy:
Všichni dostanou od služby SMS/tweet/FB update s informací o chybě i s popisu možností odstranění příčiny dle manuálu.
Kdokoliv s obeslaných může odpovědět službě, která ji přepošle všem zainteresovaným (něco jako chat po SMS).
Někdo na místě tedy může zkusit poruchu odstranit a pokud se to nezdaří, servisní technik může ASAP potvrdit termín, kdy se dostaví k opravě již s relevantním materiálem pro opravu zařízení.
Servisní technik může zasláním SMS/tweetu/FB update na službu potvrdit odstranění opravy.