K čemu potřebujeme "moudré" sítě?
Již delší dobu přemýšlím, jak se vyrovnat s negativním vlivem sociálních sítí. Jak je naopak využít k zlepšování sebe i společnosti. Přijde mi, že sám to člověk nezvládne. Potřebuje k tomu pomocníka.
Proč a co
V předchozích úvahách jsem došel k tomu, že máme využívat své negativní emoce vybuzené sociálními sítěmi pro vytvoření něco pozitivního, konstruktivního. A načrtl, jak by mechanismus využití mohl vypadat. Jenže člověk je tvor slabý. Adiktologové, diabetologové, majitelé fitness center či psavci motivačních knížek a další by mohli vyprávět. Většinou potřebujeme nějakého pomocníka. Co kdybychom měli k sociálním sítím vhodný komplement? Nazvěme ho moudré. Jak se od sebe oba póly liší?
Sociální sítě
Jejich uživatelské rozhraní a algoritmy zobrazování obsahu mají za cíl, abychom shlédli co nejvíce příspěvků.
Zůstane u nás ten člověk déle, když mu budeme ukazovat pejsky, kočičky, slepičky nebo bobry? Cokoliv, co je mu libo.
Vše s vidinou toho, že mezi obsah se vměstná co nejvíce placené inzerce, které přinese majitelům firmy kýžený zisk. Collateral damages jsou součástí business case.
Je to v prospěch uživatele? Who cares?
Moudré sítě
Jejich uživatelské rozhraní a zobrazovaný obsah má za cíl, abychom k 1 příspěvku, který nás zaujme, získali co nejvíce informací a s co nejmenší bariérou mohli udělat akce, která nám přinese co největší efekt.
Pěkné, ale tohle by přeci měla dělat klasická média. No, mohla by. Ale za ta léta, co bojují s online světem ani nedospěla k tomu, aby do textu dali odkaz na knížku, či web člověka, o kterých píší nebo QR kód na konci tištěného článku pro možnost nejen získat další informace, ale i komunikovat s autorem či dalšími čtenáři článku. Protože, ó panická hrůza, uživatel by odešel jinam.
Fajn, dejme tomu, že se něco takového podaří postavit. Ale kdo to zaplatí? No uživatel přece a rád.
Je to ve prospěch uživatele? No rozhodně.
Kouzlo přitom je, že tyhle dvě komponenty spolu nebojují. Prostě se mohou doplňovat. Každá má svou, odlišnou misi. A mise, mise není nápis na zdi. Mise je to, co udržuje, proč má firma místo na světě.
Jak
Výborně. A jak má taková moudrá síť vypadat? Tak to (zatím) nevím ;-).
Cítím, že důležitou složkou bude budování komunit. A ne, nemyslím tím poslat jednou měsíčně hromadný newsletter z Mailchimpu.
Obdobnou potřebu řeší projekt Book Impact, jehož cílem je vydavatele přesvědčit, že jejich "produktem" není hranol celulózy, ale živá komunita autorů a čtenářů. Což se zatím dost bije s budováním nejdražších skladů na světě v centrech měst.
Efektivní kostičkou může být crowd sourcing vytváření a sdílení výstřižků z podcastů a videí.
Budování cest zákazníka je řemeslo jako jakékoliv jiné. Je třeba ho umět a rozvíjet.
Určitě by moudré sítě měly umět kultivovat negativní emoce, které sociální sítě vzbuzují viz "Jak změnit negativní efekt sociálních sítí na pozitivní - na příkladu memu "Vy jděte taky do prdele".
Její kousky, MVPčko, se snažím stavět v rámci projektu Školní bingo . Jeho cílem je hledat cestu, jak zefektivnit diskuzi o rozvoji vzdělávání v Česku. Tak, aby vedla k co nejlepšímu výsledku.
atd.
Jak to udělat finančně udržitelné
Berte následující s rezervou, je to trochu syrová hypotéza, snaží se ukázat spíše směr úvah.
Jednou z klíčových překážek moudrých sítí jsou média. Ta léta skuhrají, že jim internet rozbil business model a přitom jen v pasivním modu reagují na vývoj jinde.
Moudré sítě pro ně mohou být příležitost, protože zvyšují hodnotu obsahu pro jejich zákazníky - čtenáře, posluchač, diváky.
Aby ale tu dodávanou hodnotu mohla média řádně "vykešovat", musí změnit inzertní systémy, které používají.
Aktuální mainstreamové inzertní systémy platí za "poslední míli" resp. za poslední klik. Ten, kdo způsobí akci, kterou zadavatel inzerce vnímá jako "konverzi", bere vše tj. kompletní výnos z této konkrétní aktivity. To je ale zcela proti duchu moudrých sítí, které jsou postaveny na tom, že k výsledné akci vede mnoho kroků. Říká se tomu "cesty zákazníka".
Je tedy potřeba vybudovat či více začít používat inzertní systémy, které takové budování cest zákazníka budou oceňovat. Aby po provedení akce získaly na výnosu podíl všichni, kteří se na ní skutečně podíleli.
Je to obdoba model Spotify - není to o jednom prodaném CDčku, ale o mnoha malých poplatcích z poslechu. Obdobnou mentální změnu musí prodělat i inzertní systémy.
Inzertní systém musí být distribuovaný, nikoliv centrálně řízení, aby každé médium mělo "svůj" inzertní systém a přitom ho nemuselo samo vyvíjet, to je nesmyslné, neefektivní.
Rozhodně by inzertní systém měl podporovat odchod zákazníka z daného média někam jinam - na další krok na cestě zákazníka k akci, místo toho, aby se ho za každou cenu snažil udržet u sebe. Jak se dnes v mnoha případech děje, například naprosto idiotským neuváděním zdrojů či odkazů na ně.
Inspirace odjinud
Na rozdíl od sociálních sítí západu je určitě inspirací Asie se svými aplikacemi, které dovolují zařídit uživatelům "všechno".
Elon a Markem také evidentně sní o něčem takovém, je se jim to zatím nepodařilo.
A co vy?
Co byste očekávali od moudré sítě?